Principios y alcance de la política de privacidad
En TapGuard valoramos la confidencialidad y el uso responsable de la información personal que nos confían clientes y visitantes del sitio tapfixx.biz. Esta política describe qué información recopilamos, con qué finalidad se procesa, cómo la protegemos y cuáles son las opciones de los usuarios respecto a sus datos. Nuestra actividad principal incluye diagnóstico y reparación de llaves y grifos, soporte técnico y suministro de repuestos; como parte de esos servicios es habitual procesar datos de contacto, direcciones y detalles del servicio solicitado. La presente política aplica a clientes, prospectos y visitantes del sitio web, así como a registros telefónicos o por correo electrónico relacionados con los servicios ofrecidos desde Calzada Lázaro Cárdenas 4787, 45020, Zapopan, Jalisco, México.
Definiciones clave
A continuación se especifican términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación práctica en el contexto de los servicios de TapGuard.
Recopilación de datos
Recopilamos información cuando los usuarios solicitan servicios, crean una cuenta, contactan por medios digitales o telefónicos, o navegan por nuestro sitio. Solo solicitamos datos necesarios para prestar el servicio y mejorar procesos internos.
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que el usuario facilita de forma voluntaria para la gestión del servicio o para recibir información comercial y técnica incluyen, entre otros:
- Nombre completo y razón social cuando aplica.
- Dirección del lugar de servicio: Calzada Lázaro Cárdenas 4787, 45020, Zapopan, Jalisco, México, y direcciones adicionales si corresponde.
- Teléfono, correo electrónico y medios de contacto alternativos.
- Detalles técnicos del problema reportado, fotos o videos adjuntos y datos sobre los equipos implicados.
- Información de facturación cuando se solicita presupuesto o servicio con cargo.
- Preferencias de comunicación y autorizaciones expresas para comunicaciones comerciales o técnicas.
Datos recogidos automáticamente
Durante la navegación en tapfixx.biz podemos recoger información técnica de forma automática para el funcionamiento y seguridad del sitio y para análisis estadístico.
- Dirección IP o identificadores equivalentes del dispositivo.
- Datos de uso del sitio como páginas visitadas, fecha y hora de acceso y secuencia de navegación.
- Información sobre el navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
- Cookies y tecnologías de seguimiento con fines técnicos y analíticos.
- Eventos de error y registros de seguridad relacionados con la prestación del servicio.
- Información anonimizada para análisis de tendencias y mejora de la experiencia del usuario.
Datos obtenidos de terceros
En ciertos casos podemos recibir datos personales de terceros autorizados por el titular, o de proveedores integrados para facilitar la prestación del servicio.
- Datos proporcionados por plataformas de pago o facturación vinculadas al servicio.
- Información de referencia y contacto facilitada por administradores de propiedades o empresas contratantes.
- Datos técnicos proporcionados por fabricantes o distribuidores de repuestos cuando es necesario identificar piezas compatibles.
Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales con finalidades específicas y legítimas necesarias para la actividad operativa y de soporte. A continuación se detallan las principales finalidades:
- Gestionar solicitudes de diagnóstico, reparación y mantenimiento de llaves y grifos.
- Comunicar información relevante sobre el servicio, confirmaciones de cita y seguimiento técnico.
- Emitir presupuestos, facturas y gestionar cobros asociados al servicio prestado.
- Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso, retroalimentación y mantenimiento preventivo.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales vinculadas a la actividad comercial de TapGuard.
- Enviar comunicaciones técnicas y operativas cuando el usuario lo haya autorizado.
- Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y gestionar incidencias.
- Realizar estudios estadísticos y de satisfacción siempre con datos agregados o anonimizados cuando sea posible.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se sustenta en bases legales reconocidas, aplicables en la jurisdicción mexicana y prácticas de protección de datos:
- Ejecución de un contrato o precontrato cuando se contrata un servicio con TapGuard.
- Consentimiento del titular para envíos comerciales o tratamientos no estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la actividad empresarial.
- Interés legítimo de TapGuard para la seguridad de la plataforma, prevención del fraude y mejora operativa, con medidas de minimización y evaluación de impacto cuando corresponde.
Derechos y mecanismos de ejercicio
Aunque las normas aplicables varían según la jurisdicción, TapGuard reconoce y facilita los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y otros mecanismos similares que permitan a los titulares ejercer control sobre sus datos.
- Derecho de acceso para conocer qué datos personales se tratan y con qué finalidad.
- Derecho de rectificación para corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión cuando proceda conforme a la normativa aplicable y a los requisitos contractuales o fiscales.
- Derecho a limitar el tratamiento y a oponerse a tratamientos con fines de marketing directo.
- Derecho a la portabilidad de datos cuando el formato y la naturaleza del tratamiento lo permitan.
- Procedimiento para presentar reclamaciones ante la autoridad competente en materia de protección de datos.
Compartición y transferencia de datos
TapGuard comparte información únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio o cuando exista obligación legal. Se seleccionan proveedores con medidas de seguridad adecuadas y acuerdos que limitan el uso de los datos compartidos.
- Proveedores de servicios de pago y facturación necesarios para procesar cobros.
- Distribuidores o fabricantes de repuestos para identificar componentes específicos cuando el cliente lo autoriza.
- Empresas subcontratadas para labores técnicas puntuales que actúen en nombre de TapGuard y bajo contrato.
- Autoridades fiscales y administrativas cuando exista requerimiento legal.
- Proveedores de análisis y hosting para el correcto funcionamiento y mejora del sitio web.
- Terceros en caso de reestructuración empresarial o venta de activos, con las limitaciones legales pertinentes.
Transferencias internacionales de datos
Cuando sea necesario transferir datos fuera de México se adoptarán salvaguardias contractuales y técnicas apropiadas para mantener un nivel de protección adecuado, y se informará al titular cuando la ley lo exija.
Las transferencias se realizan mediante cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y evaluaciones previas a cargo del responsable para asegurar medidas de seguridad y cumplimiento normativo.
Conservación y eliminación de datos
Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, cumplir obligaciones legales y permitir la defensa de derechos en caso de controversia. Se aplican criterios de minimización y revisión periódica.
Datos de cuenta y contratos: conservados mientras exista relación contractual y por el periodo legal aplicable en materia fiscal y contable.
Comunicaciones y solicitudes: conservadas el tiempo necesario para atender consultas, reclamaciones o gestiones operativas relacionadas con el servicio.
Registros de acceso y seguridad: retenidos por períodos razonables para detección de incidentes y cumplimiento normativo, con medidas de anonimización cuando sea posible.
Al finalizar los plazos aplicables se procedrá a la supresión o anonimización de los datos conforme a procedimientos internos y requisitos legales.
Medidas de seguridad y buenas prácticas
En TapGuard tratamos la información personal con criterios técnicos y organizativos para protegerla ante accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Aplicamos cifrado en tránsito mediante TLS, controles de acceso basados en roles para limitar permisos internos, y procedimientos de copia de seguridad y recuperación. El personal recibe formación continua en prácticas de privacidad y seguridad, y auditamos regularmente nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades y corregirlas con prioridad.
- Cifrado TLS para comunicaciones entre usuarios y nuestros servidores y cifrado de datos sensibles en reposo cuando procede.
- Control de acceso por roles, autenticación reforzada para personal, registros de actividad y revisión periódica de permisos.
- Copias de seguridad regulares, pruebas de restauración y procesos documentados para respuesta ante incidentes de seguridad.
Derechos del titular
Usted tiene derechos sobre sus datos personales conforme a la normativa aplicable. TapGuard facilita el ejercicio de estos derechos para que pueda acceder, rectificar, limitar o suprimir sus datos, así como recibir información sobre su tratamiento o presentar reclamaciones cuando corresponda.
- Derecho de acceso: podrá solicitar información sobre los datos personales que procesamos relacionados con usted.
- Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: en los casos previstos por la ley, puede solicitar que eliminemos sus datos personales.
- Derecho a la limitación del tratamiento: podrá pedir que restrinjamos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: cuando proceda, podrá recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando existan motivos legítimos que lo justifiquen.
- Retirada del consentimiento: si el tratamiento se basa en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento realizado con anterioridad.
- Presentación de reclamaciones: si considera que sus derechos no han sido respetados, podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviar una solicitud escrita dirigida a TapGuard a través del correo electrónico [email protected] o por correo postal a Calzada Lázaro Cárdenas 4787, 45020, Zapopan, Jalisco, México. Incluya su nombre completo, identificación del dato o servicio objeto de la solicitud, copia de identificación oficial y una descripción clara de la solicitud. TapGuard puede requerir información adicional para verificar su identidad antes de procesar la petición.
Responderemos a su solicitud en un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable; normalmente proporcionamos una respuesta inicial dentro de 30 días hábiles desde la verificación de identidad y recepción de la documentación requerida.
Comunicaciones de marketing
TapGuard utiliza sus datos de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con ofertas, servicios de mantenimiento y novedades técnicas sólo si ha dado su consentimiento o existe una relación contractual. Las comunicaciones serán relevantes y respetuosas con sus preferencias y frecuencia de contacto.
Puede dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos, ajustando sus preferencias en su cuenta o solicitándolo a [email protected]. Procesaremos la baja en un plazo razonable y evitaremos enviar nuevos mensajes promocionales.
Protección de menores
Los servicios de TapGuard no están diseñados para ser contratados por menores de edad. No solicitamos intencionalmente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de una persona menor sin el consentimiento adecuado, realizaremos las actividades razonables para eliminar esa información en cuanto sea posible.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios y plataformas de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad. TapGuard no es responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de esos sitios externos; recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier tercero antes de compartir sus datos.
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política conforme evolucionen nuestros servicios o requisitos legales. Publicaremos la versión revisada en tapfixx.biz y señalaremos la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean significativos, difundiremos un aviso adicional a usuarios registrados a través de correo electrónico.